O2O即Online To Offline(在線離線|線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易平臺(tái)。

　　O2O的概念起源于美國(guó)，但在中國(guó)的發(fā)展卻截然不同。美國(guó)的O2O模式由實(shí)體零售商主導(dǎo)，而中國(guó)主要是BAT等大型電子商務(wù)平臺(tái)。對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō)，O2O是一種慢作用的營(yíng)銷中藥。實(shí)體企業(yè)要想通過(guò)O2O模式的轉(zhuǎn)型來(lái)優(yōu)化自己的企業(yè)，還需要找到正確的方式。

　　O2O有很多定義，但它們是相似的。從字面上看，O2O是線上到線下的，它將線下商機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。通過(guò)這種方式，線下服務(wù)可以在網(wǎng)上招攬客戶，消費(fèi)者可以在線上篩選服務(wù)、進(jìn)行線上交易和結(jié)算，從而提高流量和規(guī)模。

　　從概念上講，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)交易內(nèi)容和活動(dòng)都可以粗略地視為o2o模式，如生活服務(wù)、團(tuán)購(gòu)、評(píng)論、點(diǎn)菜、購(gòu)物等。

　　2010年，TrialPay創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官亞歷克斯·蘭佩爾(Alex rampel)首次提出了O2O一詞。他認(rèn)為O2O是“在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后把他們帶到真正的商店。它是支付模式和為店主創(chuàng)造客戶流量的結(jié)合”。2010年前后，Groupon、yelp和OpenTable等幾家美國(guó)本土壽險(xiǎn)o2o公司的快速發(fā)展似乎證實(shí)了O2O是一個(gè)很好的模式。然而，這些企業(yè)的后續(xù)發(fā)展并非一帆風(fēng)順。廣受歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon的股價(jià)自上市以來(lái)下跌了一半以上。

　　雖然美國(guó)人提出了O2O，但在商業(yè)實(shí)踐中，美國(guó)實(shí)體企業(yè)更多地采用全渠道營(yíng)銷的制定和實(shí)踐。中美O2O的區(qū)別在于：美國(guó)全渠道的主導(dǎo)者是實(shí)體零售商，從零售商自身的需求和營(yíng)銷角度出發(fā);中國(guó)O2O的領(lǐng)導(dǎo)者是BAT等大型電商公司，其初衷也是基于電商公司的需求。