電商推廣如何得到用戶的信任
很多生意人都知道,如要持續長久的發展,必須取得客戶的信任。那么,做電商推廣,如何讓用戶相信你,持續漸進地產生精神上共鳴?
1.真誠以待的快樂和體驗
真誠以待,言而有信,人所共贊。就電子商務而言,誠信不僅僅是通過宣傳來實現的,更重要的是,你應該言而有信。
從售前到售后的用戶體驗是驗證電子商務完整性的最佳方式。如果電子商務能夠言行一致,客戶就會同意。否則,用戶的心理將發生微妙的變化。小缺陷可以暫時消除。一般不允許出現大缺陷。如果用戶被忽視,電子商務將埋下一座金礦。受傷后,用戶基本上很難再購買。請問,您是想擁有一次“快樂”,還是想通過“刷新”贏得用戶重復消費的“快樂”?!
2.給客戶重復消費的理由
如果商品好,服務好,客戶不一定會再次選擇你。你給用戶一個“為什么我買了你的而不是其他家”的理由。要“1”得“1”屬于正常,應該的,要“1”得到的是“大于‘1’”,已經超出預期,用戶就有驚喜,給出得則是“贊同”。
“淘品牌”三只松鼠帶給用戶的“品牌卡通形象包裹、開箱器、快遞大哥寄語、堅果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈,還有濕巾”,給出得不再只是一個“驚喜”商品和服務,更深刻地理解,就是遵循了人文精神,仔細考慮用戶與品牌接觸的各個細節,力求觸摸用戶到心靈深處。
3.忌諱無原則的過分夸張
狼來的故事眾所周知。一次喊“狼來了”,人們信了,狼沒來,兩次喊“狼來了”,人們還是信了,狼又沒來,第三次時……說謊多了,大家自然就不會再信你了。
很多電商人員認為,在產品交易后就沒什么事了。事實上,事實并非如此。對于電子商務運營,產品交易僅僅完成了50%,其余50%為數據分析和目標優化。需要持續進行產品瀏覽量、缺失率、推廣點擊單價、頁面定位等數據分析,以支持下一步優化。也只有這樣才能將運營推廣越做越好。
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