O2O的概念非常廣泛，只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。O2O基本可以分為∶平臺(tái)式的O2O，和O2O單店形式。那么，O2O模式的核心點(diǎn)又有哪些?

　　1、體驗(yàn)式服務(wù)

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代必然產(chǎn)生體驗(yàn)式服務(wù)。體驗(yàn)分為隨性、隨手、隨意。一個(gè)是隨性而互動(dòng)。線上商品即是內(nèi)容，線下商品即是體驗(yàn)，內(nèi)容和體驗(yàn)是兩個(gè)方面。用戶是選擇商品來收集內(nèi)容、還是選擇內(nèi)容來體驗(yàn)商品，這是一個(gè)自然的過渡過程。交易可以線上或線下進(jìn)行，交互引流是最關(guān)鍵的。

　　因?yàn)殡S性的核心在于體驗(yàn)式的人性化服務(wù)，這些服務(wù)可以隨手完成并跟蹤用戶的軌跡。商品緊跟用戶，根據(jù)需求進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)需求的可變性。

　　2、 提高效率

　　O2O平臺(tái)上最重要的入口是什么?微信和Wi-Fi都可能是入口，交易的產(chǎn)生也是入口，商戶端入口的選擇決定了閉環(huán)。入口只是一個(gè)點(diǎn)，需要關(guān)注運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、時(shí)代等方面。通過營(yíng)銷獲得用戶，然后通過體驗(yàn)獲得用戶認(rèn)可。通過O2O連接，提高交易效率，為用戶提供更加人性化的服務(wù)。

　　3、關(guān)注數(shù)據(jù)

　　O2O的出現(xiàn)是對(duì)企業(yè)的一種解放，突破了以往的生產(chǎn)能力和商品需求，走向人性化和數(shù)據(jù)化需求。通過對(duì)用戶軌跡的掌握和數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)需求中的商品是線上的主要利潤(rùn)點(diǎn)，填補(bǔ)了線下運(yùn)營(yíng)模式的空白。單一的線上線下無法完成對(duì)用戶需求的跟蹤和分析，個(gè)體企業(yè)無法積累數(shù)據(jù)，而平臺(tái)間的共享已成為根本。因此，關(guān)注數(shù)據(jù)是企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中必須做的事情。

　　4、對(duì)用戶負(fù)責(zé)

　　O2O是一種服務(wù)、數(shù)據(jù)、效率，當(dāng)然還有盈利能力。只有產(chǎn)生利潤(rùn)，整個(gè)行業(yè)才會(huì)趨于穩(wěn)定和繁榮。用戶在享受服務(wù)的同時(shí)，也在消耗平臺(tái)的成本。因此，盈利能力和需求之間應(yīng)該達(dá)到平衡。以盈利為目的，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合才是O2O生存的法寶。

　　以上四點(diǎn)是建立O2O營(yíng)銷模式的關(guān)鍵。只有充分考慮和滿足用戶需求，O2O才能持續(xù)發(fā)展。