線上零售無法取代線下實體零售，線下零售占比雖然有所下降，但仍然占比約80%，線下零售整體回暖。隨著疫情在全球范圍內的爆發，消費者繼續保持保守的消費模式，必需消費品預期將會保持較好的表現。

       在疫情期間，網絡零售在家電消費中發揮了非常重要的作用。

　　報告顯示，2020年，網絡家電零售額達到4199億元，同比增長14.48%，比上年增長3個百分點;線下渠道家電零售額4134億元，同比下降21.13%。在線零售在整個家電市場中的比重從2019年的41.17%上升到50.4%，這是在線零售的年度滲透率首次超過50%。

　　家電觀察人士羅斌總結了家電在線零售首次超過線下零售的三個原因。首先，在2020年疫情期間，實體店遭受了較大損失，許多居民的日常消費轉移到了線上，一些傳統品牌開始在線上直播，這極大地分流了線下銷售和流量。其次，一些新興的小家電具有價格競爭優勢，其中大部分主要是線上交易。第三，電商和直播的興起，培養了大量年輕的線上客戶(移動端人群)，并鞏固了他們的消費習慣。

　　“線上超越線發生在2020年，與新冠疫情突然爆發有一定的關系，但從長遠來看，線上超越線是大勢所趨，即使在2020年沒有發生，也會發生在2021年或2022年。”家電行業分析師劉步辰說。

　　家電巨頭積極擁抱線上渠道

　　2020年之后，格力、美的、海爾、海信、創維、TCL、橡樹、小熊等大、小家電企業都在積極創新營銷方式，通過線上精準引流、電子訂閱、社區團購、不同用戶分享、線上直播及線下推廣等方式，探索新的零售轉型。

　　例如，原本專注于線下渠道的格力電氣(000651)從去年開始越來越關注線上渠道。據了解，2020年4月至2020年12月，格力董事長董明珠在珠海、贛州、洛陽、桂林、德州、臨沂、澳門、南京等地共舉辦了13場大型直播活動，總銷售額476.2億元。

　　格力電氣宣布，為適應市場變化，公司在全國推廣新的零售模式，穩步推進銷售渠道和內部管理改革。董明珠最近還公開表示，線上線下零售的新組合是時代變遷的必然結果。格力今年將繼續其全國直播之旅，以推動渠道改革。

　　除了家電制造商，線下渠道提供商也積極采用線上渠道進行全渠道轉型。例如，去年以來，全國已有3000多家國美門店實現了數字化，并相繼啟用了“一店一頁”、“萬店上云”等行動。依托10萬名線下員工，通過社區運營和門店直播服務，建立了100多萬個線上社群，觸達消費者。

　　業內：線上線下融合是大勢所趨

　　縱觀中國家電行業的發展歷史，自2000年以來，中國家電市場的渠道發生了多次變化。從家電連鎖店和賽馬場的早期崛起，到電子商務的后期崛起和快速增長，在家電銷售中發揮了不可或缺的重要作用。

　　業內人士認為，未來線上渠道的份額可能會繼續增加，但線下門店不會消失。羅斌表示，在短時間內，線上和線下都是一分為二的，呈現出一種相互粘著的狀態，不能完全相互替代。特別是在一些下滑的市場，家電實體店仍然相對活躍，如綜合爐灶、廚房電器等，但就未來趨勢而言，很難定義線上和線下渠道。因為在線電商已經開始在線下枯竭，線下實體店也在線上枯竭，最終結果是相互授權和整合。

　　產經觀察家丁少將認為，渠道整合將是未來的主流。在交易方面，在線購物成為主流的趨勢是可以預料的，主要是因為方便。同時，目前在線模式創新更加靈活多樣。線下家電連鎖店的萎靡是必然的，但它們將在功能上發生轉型，如成為體驗中心、物流配送中心等。

　　“線上渠道份額的增加是一個長期趨勢。”家電行業專家梁振鵬表示，消費者的消費習慣發生了根本性變化。越來越多的人不愿意去門店，而是習慣于通過移動互聯網訂購家用電器。此外，從在線渠道的固有優勢來看，人工水、電和房屋租賃的銷售成本遠低于線下實體店，制造商更愿意通過這種方式增加銷售額。

　　梁振鵬認為，未來線下門店的數量會越來越少，但不會消失。實體店的銷售功能將逐漸弱化，成為以展示高端產品為重點、價格更高的消費體驗店，以及整體智能家居解決方案的咨詢平臺，或倉儲、物流、配送周轉中心等售前售后服務平臺，以及自備商品中心等。