O2O在近幾年來呈現出了爆發增長的趨勢，各大行業都在將O2O模式融入自己的產業中，意圖鏈接線上線下，從而拓展自身的業務范疇，比如旅游行業，就早早意識到了O2O模式將是自身發展的必然趨勢!

一、旅游O2O目前的現狀是怎樣的?

雖然說O2O在最近幾年來十分的火爆，但比起其他行業的O2O，旅游O2O的發展是較為慢熱的，相比而言，“智慧旅游”這個概念反而被提及的更多一些。如果根據O2O的一般定義，online to offline或者offline to online，旅游實際上是較早走向O2O的領域之一，攜程早期的線下發卡，吸引用戶網上預訂酒店， 再回到線下消費的模式算是O2O的雛形，但真正的旅游O2O是在移動互聯網高速發展、行業產業結構升級、消費者體驗需求提升的綜合背景下爆發的。

直到2014年的9月份開始，旅游業各代表才開始陸續明確提出旅游O2O的大方向，在戰略定位上開始肯定旅游O2O，如：2014年9月3日，百度推出直達號，明確表示發力旅游O2O及其他生活服務領域，連接人與服務;2014年12月26日，去哪兒投資了旅游連鎖機構旅游百事通，并成為其第二大股東，明確提出去哪兒將聯合線下資源走旅游O2O方向;

2015年1月31日，景域集團董事長、驢媽媽創始人洪清華在其集團年會上發表題為《2015年景域集團實現旅游O2O生態圈的關鍵年》的演講，明確了旅游O2O的發展方向，攜程副總裁郭東杰在2014年環球旅訊峰會上明確攜程其實10年前就在走旅游O2O，近幾年攜程通過對線下資源的掌控事實上一直在踐行旅游O2O，而傳統旅行社也正在大力發展線上渠道,途牛在嘗試向線下發展,通過開設線下門店實現向二三線城市和區域擴張。商業模式的實質不是看說了什么，而是看具體做了什么。

旅游老六大要素中“食宿行游購娛”中諸多環節在過去的一年中在踐行旅游O2O方向上可以說已經形成共識并逐漸走向了深化，從解決出行交通問題的滴滴打車、快的打車到移動旅游分享應用的面包旅行，到周末去哪兒、到在國內以小豬短租為代表的分享經濟的崛起，旅游O2O發展全面開花，從新型創業公司到OTA老兵、到BAT巨頭，行業的參與度已形成全面展開的局面。

接下來O2O的發展將超越炒作概念的階段，逐漸走向深化，行業細分，回歸商業本質。原因很簡單，互聯網、移動互聯網高速發展的趨勢不會減弱，據艾瑞數據顯示,2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為 10.0%,未來幾年會持續上升,預計2017年將達到15.6%。 但同時旅游線下消費體驗的本質無法完全線上化，這一特點決定旅游必然還是O2O模式，這個趨勢仍不變。

二、旅游O2O目前存在哪些難點?

根據相關統計數據表示，2013年，中國機票總交易額3622億元，在線交易額占比42.64%;酒店總交易額2986億元，在線交易額占比20.58%;休閑度假旅游總交易額3174億元，在線率9.23%;其他部分總交易額19691億元，在線率0.35%。

從這組數據可以看出，酒店、機票等標準化產品在線交易占比較高，而休閑度假產品及其他，則將在線旅游互聯網滲透率整體占比拉低了。若從單項繼續分析，休閑度假產品中的門票交易額是關鍵，其中門票中樂園類景區的在線預訂比例占12%-15%，山水類僅2%-3%左右，古鎮類、古建筑類景區僅僅1.5%左右的滲透率。

另根據eMarketer的數據，若僅考慮酒店住宿、機票、休閑度假游，美國2012年在線旅游滲透率已經達到74%，其中機票達到76%，酒店達到73%，而休閑度假游產品也達到了70%。但從電商的角度看，中國網購滲透率2012年就超過美國。當時中國是6.2%，美國是5.2%。2013年中國是7.8%，現在繼續向10%的方向邁進，持續領先美國。

數據上來看，中國網購滲透率領先于美國，但在線旅游滲透率卻落后美國幾倍。從木桶理論的角度來看，雖然我們在酒店、機票、休閑度假游各個板塊的互聯網滲透率都有差距，但最明顯的短板還在于休閑度假產品中的門票產品滲透率低、增長緩慢。

到2017年，如果旅游在線滲透旅達到15.6%的話，那么年均增長率仍然不容樂觀，在機票酒店等產品線上交易已經逐漸碰觸到天花板的情況下，最為短板的部分是門票市場的滲透率及休閑度假整體打包產品的滲透率。從另一個更為專業的角度來看涉及到的是旅游產品的供應鏈優化問題。所以旅游O2O不能僅僅從線上線下渠道的角度來看待，而是要以供應鏈的角度來分析才能觸碰到其實質。

三、旅游O2O的方向應該是怎樣的?

“旅游行業中間多了一個O，即OTA，O2O2O。”關于旅游行業O2O與其它行業O2O的不同之處，陳罡的觀點非常鮮明。“線上用戶可能在百度、在螞蜂窩、在手機上完成消費決策，然后再去各個訂酒店、機票的線上OTA的網站去完成訂單，然后再去線下最后一個O那邊去完成體驗，是3個O。”

決定這種特質的是旅游的產業鏈環節，產業鏈前端是用戶和流量，線上OTA在中間是一個media形態，是線上提供交易方，OTA后面對接最終落地的資源、旅游服務提供商。3個O串聯而成，依次序越小越分散，Offline分布廣泛：當地酒店、當地一日游、當地餐廳都是此類;OTA各種各樣，可能是區域性的，比如專門做泰國、專門做游輪、專門做區域性酒店，甚至只做特賣;最前端的O就只有幾個大O，用來幫用戶做決策。搜索引擎是一種粗淺型的決策方式，通過用戶口碑、旅行體驗、旅游點評、旅行攻略做決策是一種更為流行的決策方式。

在3個O的對接中，OTA到Offline已經非常成熟，行業現階段的發展重點在如何從Online到OTA，完成從用戶到訂單的轉化。從用戶在Online做消費決策到在OTA下訂單，是旅游O2O形成閉環的關鍵所在。幫助用戶做消費決策的Online環節，旅游行業通過旅游大數據，通過攻略、旅游點評、其他用戶真實的體驗和實時的照片等知識普及性、情感傳遞性的方式，消滅信息不對稱，從而引發旅游行業從賣方市場到買方市場的轉變，從提供機票、酒店、跟團游等單一化、同質化、標準化產品到用戶擁有真正的選擇權、決策權，進入真正的用戶為王時代。

舊的O2O是把線下的資源搬到線上來售賣的商戶模式，新的O2O是要站在用戶的角度幫用戶去做個性化的決策，個性化的需求促使2014年成為在線旅游行業的分水嶺。市場提供的產品與用戶真實需求之間對接不順暢，賣方市場流通的商品或服務不能滿足用戶的剛需，旅游消費決策的重要性便被喚醒了。

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