隨著818促銷活動的接近，各個(gè)賣家都開始著手準(zhǔn)備店鋪的相關(guān)事宜，比如提前通知店鋪會員相關(guān)的活動時(shí)間或是活動力度，這些屬于店鋪的運(yùn)營方面內(nèi)容。但促銷活動的力度越來越大，對店鋪有疑問的商家也會越來越多，這時(shí)就需要專業(yè)的客服來應(yīng)對這些問題。今天，就來聊聊818促銷活動開啟前，怎樣提升客服的溝通技巧?

　　一、售后及時(shí)聯(lián)系買家

　　在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系，詢問詳情，如果沒有什么問題就可以讓買家盡快的給好評，然后貨物出了岔子，自己也可以第一時(shí)間的知道，占據(jù)主動地位。

　　二、好評一定要回復(fù)

　　在收到好評之后，回復(fù)買家，感謝買家的評價(jià)，這樣買家看到了心理上也會有一種認(rèn)同感，在給了好評后可能會向周圍的朋友推薦呢。

　　三、運(yùn)輸過程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客

　　運(yùn)輸過程中的損壞雖然原因都不在雙方，但是賣家還是不要和買家爭執(zhí)，一定要先補(bǔ)償顧客，這樣顧客還會理解你，如果爭執(zhí)的話，后果你也懂的。

　　四、適時(shí)的關(guān)心顧客

　　把交易過的顧客都加好友，然后適時(shí)的發(fā)信息問候一下，自己有最新的促銷活動也可以通過信息宣傳，人心都是肉做的，鐵漢也會有柔情，經(jīng)常問候能讓顧客感受到你的關(guān)心。

　　五、認(rèn)真負(fù)責(zé)退換貨

　　如果是運(yùn)輸損壞或者是本身質(zhì)量的原因，買家要求退換貨的時(shí)候，痛快的從了買家吧，和氣生財(cái)，說不定買家下次還找你做生意呢。

　　六、平和心態(tài)處理投訴

　　買家的性格各異、運(yùn)輸?shù)哪芰ο拗啤⒌赜虻南拗频雀鞣N原因，避免不了投訴，遭遇買家投訴的時(shí)候能和平解決就和平解決，居心不良或頑固買家我們也不能妥協(xié)。

　　七、管理買家資料

　　這個(gè)就很多了，需要客服做好整理，比如買家的聯(lián)系方式、貨物發(fā)出和到貨時(shí)間、買家的性格、買家的喜好，目的是方便下次溝通等。

　　以上七點(diǎn)不僅能在面對促銷活動是有所幫助，對于平時(shí)的交易也有所幫助，專業(yè)的客服不止是解決買家的相關(guān)問題，還可以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)用戶進(jìn)行消費(fèi)，好的態(tài)度能夠讓買家的購物體驗(yàn)更好，也更有助于店鋪的回頭客增長。