阿里提出的S2b概念大熱，一個強大的供應(yīng)鏈平臺與千萬個服務(wù)商家，結(jié)合人的創(chuàng)造性和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造力培育出一個全新的賦能平臺，電商未來一切是服務(wù)，新零售模式的S2b2C可能會是多個平臺共存。那么在新零售模式下的S2b2c應(yīng)該如何做呢?

　　零售的本質(zhì)不變，仍然是不斷提高對客戶的成本、效率和體驗，新零售是零售業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展過程中的一種形態(tài)。現(xiàn)在單純的線上購物已經(jīng)無法滿足消費者的滿足感，對于服務(wù)體驗需求越來越大。在未來的很長時間，線下b除了購物體驗，還要輸出很多的服務(wù)能力，要把線下納入整個服務(wù)和協(xié)同體系。

　　首先我們看消費者的人群特征的改變

　　消費者人群特征

　　商業(yè)的本質(zhì)就是滿足用戶的需求，所以我們要研究用戶特征和行為，我們發(fā)現(xiàn)80后，90后逐漸成為消費主力的時候，他們的消費特征就成為了目前整個互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)的用戶特征代表，他們更加追求個性和體驗。

　　在這個娛樂至死的年代，他們不僅要求買的放心，也要求買的開心和娛樂，他們可能很忙，時間很碎片化。但是他們也會抽出時間去體驗自己感覺有趣好玩的商品，正因為他們很忙，所以他們要求能夠快速的享受到服務(wù)。

　　新技術(shù)的產(chǎn)生

　　伴隨著互聯(lián)網(wǎng)20幾年的飛速發(fā)展，科技領(lǐng)域也取得了長足的進步，如果說在消費行為和新技術(shù)兩者之間，選擇誰對新零售的促進更大，我們更傾向于新技術(shù)。因為用戶的特征相對技術(shù)來講，變化沒有新技術(shù)變化的快。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上半階段，以阿里巴巴為代表的電商公司，已經(jīng)發(fā)展起來了人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，這對于對于打通線上和線下場景，優(yōu)化用戶體驗提供了技術(shù)實現(xiàn)的可能性。

　　多種融合的新零售

　　在滿足消費者需求和技術(shù)的結(jié)合狀態(tài)下，基于S2b2c模式下的新零售，整個S即平臺提供的服務(wù)主要有幾個特點：

　　(一)全渠道

　　全渠道的核心，在與為消費提供線上和線下流量的無縫轉(zhuǎn)化，從而最終為消費者提供無縫的購物體驗。

　　整個渠道體系有全鏈路的設(shè)計體系、品牌體系、規(guī)范體系，從表現(xiàn)來看應(yīng)該是整個渠道從上到下有品牌價值、設(shè)計感、有擔(dān)當。全渠道的難點在于考驗了S對應(yīng)云端的統(tǒng)籌能力，和線下門店、物流供應(yīng)鏈的協(xié)同能力。

　　(二)數(shù)字化

　　數(shù)字化最重要的特點在于客戶數(shù)字化、新零售時代、線下場景將更多結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，各種傳感器使得企業(yè)可以收集到更多數(shù)據(jù)，客戶在享受汽車服務(wù)全流程中。

　　從線索，購買到售后將全部是數(shù)字化記錄的，整個圍繞貨源的采購和銷售過程也將是數(shù)字化的，數(shù)字化的好處是更好的幫助管理渠道、供應(yīng)鏈、商品以及消費者。

　　(三)靈活的供應(yīng)鏈

　　整個渠道中針對大B，小b以及客戶的定制化需求，應(yīng)該有一套靈活的供應(yīng)鏈體系去滿足，從而實現(xiàn)對于實體元素的合理、高效的統(tǒng)籌安排、管理和分配。

　　數(shù)字化、全渠道以及更靈活的供應(yīng)鏈這三個維度的交互融合，其中，數(shù)字化是最核心的特點，也是全渠道和更靈活的供應(yīng)鏈的實現(xiàn)基礎(chǔ)。