在O2O電子商務平臺模式中，整個消費過程是由線上和線下兩個部分組成。線上平臺為消費者提供消費指南、優(yōu)惠信息、便利服務和分享平臺，而線下商戶則更加專注于提供服務。在O2O模式中，消費者的消費流程可以分為五個階段。

　　1.引流

　　作為線下消費決策的入口，線上平臺可以聚集大量有消費需求的客戶或吸引消費者的線下消費欲望。常見的o2o平臺門戶，如消費者商店網(wǎng)站、電子地圖、社交網(wǎng)站或應用程序。

　　2.轉變

　　O2O網(wǎng)站的線上平臺希望為消費者提供商家的詳細信息、折扣和便利服務，供消費者搜索和比較，以便于最終消費者選擇線下商家完成消費決策。

　　3.消費

　　在O2O網(wǎng)站上，消費者使用線上獲得的信息接受服務，并在線下完成消費。

　　4.反饋

　　在O2O平臺中，消費者將自己的個人消費感受反饋到線上平臺，這有助于其他消費者選擇消費對象。通過對消費者反饋信息的整理和分析，線上平臺形成了更完整的商品信息數(shù)據(jù)庫，吸引更多消費者使用O2O電商網(wǎng)站。

　　5.留存

　　在O2O模式下，線上平臺在消費者和本地商戶之間搭建了溝通橋梁，雙方可以達成最終交易，也為商家提供了吸引消費者再次消費的機會。