很多商家在經(jīng)營淘寶店鋪的時候，一直緊跟潮流趨勢，深入挖掘潛在流量客戶，希望能將這些流量轉(zhuǎn)換成專屬于自己的客戶。于是，商家開始為新客戶費勁頭腦，導(dǎo)致中老客戶資源的不斷流失。實際上，商家在經(jīng)營店鋪時，新與老這兩類客戶都是不能單獨分開的，兩者都要進行分析和維護。

　　老的客戶在很多時候更能提高店鋪的產(chǎn)品價值，回頭客的增多也讓店鋪品牌效應(yīng)增強。那么，網(wǎng)店應(yīng)該怎樣維護老客戶呢?

　　許多賣家在聽老顧客的分析和維護時感到困惑。他們不知道從哪里分析數(shù)據(jù)，從哪里開始優(yōu)化。現(xiàn)在我們將集中精力開設(shè)一個銷售中心。客戶操作平臺中的許多功能對我們來說都是非常有用的數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該學(xué)會使用它們。

　　1、客戶信息：我們可以看到客戶的姓名、性別、信用等級、電話號碼、位置和其他信息。評級越高，客戶對我們產(chǎn)品的評價就越多。我們不需要抓住每一個客戶，用目標(biāo)來篩選。例如，如果一個新產(chǎn)品想要快速稱重，那么如果這些具有高評級的老顧客群體被轉(zhuǎn)化，新產(chǎn)品的重量將快速增加。例如，可以添加微信，并向新產(chǎn)品發(fā)送大量優(yōu)惠券，以快速增加重量。

　　2、有需要的人：根據(jù)相應(yīng)人群的分析和定位，結(jié)合業(yè)務(wù)人員中的訪客分析，訪客分析產(chǎn)品單一，重疊的轉(zhuǎn)化率高，檔次和交易量大，這是一個小的人群標(biāo)志，老顧客操作，新產(chǎn)品缺少人群標(biāo)志，需要做的就是盡可能滿足以上條件，這樣淘寶的協(xié)助會越來越多，你的人群標(biāo)志也會越來越穩(wěn)定。

　　3、客戶分析：關(guān)注已經(jīng)達(dá)成交易的客戶，分析老客戶的反饋。通過近30天的客戶分析，可以看出老客戶經(jīng)營的好壞。可以改造一個人，爭取穩(wěn)定的改造，一個可以改造的流程非常有價值，學(xué)會分析一個類別的差異，一個產(chǎn)品是否有再購買和拆分，我們選擇是否經(jīng)營老客戶

　　4、智能商店：智能商店里有智能海報和定向海報。智能海報可以展示給特定人群。舊產(chǎn)品是針對新顧客的，新產(chǎn)品是針對老顧客的。海報編輯完畢后，進入無線運營中心→店鋪裝修

　　5、智能營銷：智能營銷是改變對老客戶的分析。最好提前衡量優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)化強度、推廣的轉(zhuǎn)化率、折扣強度，并使收益最大化。對感興趣的客戶的轉(zhuǎn)變來說，最重要的是在首頁上彈出窗口，讓客戶看到他們最感興趣，并能保證利潤。增加銷售量也是可能的。智能營銷的功能可以相應(yīng)設(shè)置。對于老顧客，智能營銷可以獲得老顧客的重復(fù)購買率，增加老顧客的粘性。