在隨著物業租金不斷攀升，人力成本持續上漲，轉型投入壓力巨大的環境下，百貨行業整體經營增長趨緩，閉店潮也在延續，據相關統計數據顯示，在2011、2012、2013、2014、2015年，全國150家連鎖百貨企業麾下分別閉店停業10、15、22、40、100家百貨門店。經營模式轉型舉步維艱，無論是向購物中心方向轉型，還是互聯網化發展，需要的資金投入放在當前百貨業績下滑、利潤減少的重負下，更成了“重災區”，情況不容樂觀。傳統百貨業為什么要做零售O2O，傳統零售業O2O轉型O2O商城系統營銷問題整理分享。

　　傳統零售業O2O轉型O2O商城系統營銷問題一：——關注人群

　　過去礙于技術的限制,傳統百貨商場只能通過探頭監測到店客流,準確度低,且無法跟蹤顧客流動路線,定位單個顧客,百貨商場對顧客的關注度有限。此外,會員管理也較為單一,多使用電話、短信與會員溝通。

　　在O2O模式下,百貨商場通過WIFI實時監測顧客移動位置,可優化商場動線設計。商場的重點關注人群也由會員拓寬至到店用戶,例如商場會根據到店用戶的消費數據推送活動信息或優惠券。另外,百貨商場也可通過微博、微信等多種渠道與會員進行實時互動,以便獲取更加精細化的信息。

　　傳統零售業O2O轉型O2O商城系統營銷問題二——貨品管理

　　目前,中國大部分百貨商場均處于大品類管理層面,其商品編碼方式是按照一個專柜下扣點率定義的不同大類碼, 此編碼只與柜臺扣點率相關,并無商品基本屬性、價格、庫存等深入數據。在不掌握商品信息的情況下,百貨企業很難幫助柜臺開展個性化的的營銷活動,零售商角色弱化。

　　傳統百貨業尋求轉型,要實現從品類管理到單品管理的轉變。

　　首先,實施單品化管理并不是改變現有的聯營模式,也無需承擔庫存壓力,只是通過技術改造實時共享供應商的商品數據。如此,百貨企業可通過商品的基本屬性和價格帶分布,分析商場顧客在商品屬性上的消費偏好,而不僅僅是品牌消費偏好。

　　其次, 在單品管理模式下供應商的獲益更加明顯。供應商可以獲得百貨公司關于顧客消費偏好、商品庫存結構的分析報告,為供應商提供訂貨依據,減小庫存積壓風險。

　　傳統零售業O2O轉型O2O商城系統營銷問題三——賣場

　　O2O模式下,傳統百貨的賣場由線下門店延伸至PC端商城、移動端App、移動端微店平臺等多種渠道,每種渠道都會形成銷售閉環,顧客可根據喜好隨意選擇。另外,賣場的多元化發展也勢必帶來創新支付手段的引入。

　　【拓展】O2O商城系統及傳統零售業目前的發展態勢

　　2013年中國連鎖百貨企業線上交易額達39.6億元,占連鎖百貨整體交易額的1.1%。未來隨著更多的傳統企業開展線上業務,滲透率會進一步提升。

　　化妝品、鞋服是線下百貨的主營品類,然而,近年來這些品類的網購滲透率逐漸提升,沖擊線下百貨市場。據相關數據顯示,2015年化妝品和服裝的網購滲透率已超越30.0%,鞋類網購滲透率也突破20.0%。

　　隨著B2C電商加大平臺開放力度,更多的品牌商或品牌代理商入駐電商平臺,化妝品、鞋服品類的網購滲透率會進一步提升。在電子商務的驅動下,百貨行業求變創新。O2O模式可將傳統百貨自身的線下優勢與互聯網的線上資源有效整合,成為眾多百貨企業的轉型方向。