微信小程序的提出和開(kāi)發(fā)以來(lái)，各行各業(yè)都想在其中有所發(fā)展和收獲，但是他們對(duì)于小程序的商城運(yùn)營(yíng)并不了解，運(yùn)營(yíng)思路也極其混亂，今天，我們就給各位分享一下關(guān)于小程序運(yùn)營(yíng)的一些知識(shí)(以母嬰店為例)。

　　第一階段 頁(yè)面設(shè)計(jì)精準(zhǔn)

　　某母嬰店為了獲取更多新客戶，做了一個(gè)小程序商城。線上商城的設(shè)計(jì)講究目標(biāo)精準(zhǔn)、一目了然(京東淘寶自動(dòng)推薦我們不能比，人家名聲在外)，那么從視覺(jué)感官上就要“合胃口”，而且用戶進(jìn)來(lái)第一眼就能看到要買(mǎi)的東西。所以，頁(yè)面整體要協(xié)調(diào)(視覺(jué)上的)，用戶進(jìn)來(lái)后不能翻了老半天還沒(méi)找到產(chǎn)品(從實(shí)用的角度出發(fā))。

　　第二階段 用戶獲取(這一階段相對(duì)簡(jiǎn)單，僅做淺析)

　　因?yàn)樘幱谖⑿胚@個(gè)生態(tài)圈，在流量的獲取，小程序有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)。所以商城用戶的獲取從這里著手：

　　1 自然流量

　　眾所周知，小程序是附近五公里的人都能看到，而現(xiàn)在微信又將附近的小程序升級(jí)為附近的商家，所以，更多的是精準(zhǔn)流量。

　　附近的小程序大變樣

　　2 線下場(chǎng)景

　　產(chǎn)品包裝、展架等地方印上小程序碼，用戶掃碼下單有優(yōu)惠，還可享受送貨上門(mén)。

　　3 流量互換

　　從其他的公眾號(hào)、小程序或者自媒體平臺(tái)導(dǎo)流。

　　流量互換

　　4 流量小程序跳轉(zhuǎn)

　　針對(duì)寶媽這個(gè)群體，開(kāi)發(fā)了一款休閑類(lèi)游戲。作為流量小程序，用來(lái)獲客(設(shè)置相關(guān)條件跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)小程序——商城)。

　　流量小程序跳轉(zhuǎn)

　　5 評(píng)選活動(dòng)

　　每?jī)蓚€(gè)月做一場(chǎng)諸如“最可愛(ài)寶寶”、“最有愛(ài)家庭”之類(lèi)的線上活動(dòng)，提升品牌影響力。這一步，可能不會(huì)直接帶來(lái)很多客戶。

　　評(píng)選活動(dòng)裂變用戶

　　小結(jié)：所有步驟中，用戶獲取是相對(duì)簡(jiǎn)單的一步，用戶的體驗(yàn)是關(guān)鍵。但接下來(lái)的用戶留存讓不少人傷腦筋。

　　第三階段 用戶留存度

　　1 利用公眾號(hào)推文

　　公眾號(hào)和小程序相關(guān)聯(lián)，點(diǎn)擊公眾號(hào)的某個(gè)菜單則進(jìn)入小程序。那么，公眾號(hào)做什么呢?發(fā)文。定期推送育嬰知識(shí)、情感專(zhuān)欄、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，增加用戶黏性，提升復(fù)購(gòu)率。

　　2 巧用積分

　　每個(gè)用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都會(huì)獲得一定的積分，積分可用于抵扣(當(dāng)然，這里要設(shè)置好抵扣規(guī)則)，也可用于兌換禮品。這里要向用戶傳達(dá)一個(gè)消息：禮品是不單賣(mài)的，而且物超所值。所以，禮品的選擇要多下功夫，比如誰(shuí)家在買(mǎi)第二段的奶粉了，可以判定他家有個(gè)6至12個(gè)月的寶寶，那么這么大的寶寶需要買(mǎi)什么衣服、多大的鞋子、什么樣的玩具(這里的顧客畫(huà)像在收集一系列原始數(shù)據(jù)后即可分析出)。

　　3 優(yōu)惠券定向發(fā)放

　　這里不得不吐槽一下，很多商家的優(yōu)惠券是見(jiàn)人就發(fā)，不管你是誰(shuí)先塞一個(gè);或者鋪天蓋地的短信轟炸。這種費(fèi)力不討好的事情能帶來(lái)什么呢?還是用數(shù)據(jù)說(shuō)話，以第2點(diǎn)為例：某人在商城里買(mǎi)第二段的奶粉，他家的寶寶處于6到12個(gè)月之間(具體的可以以會(huì)員系統(tǒng)錄入為準(zhǔn))，那么此時(shí)他是不是要買(mǎi)磨牙棒、添加輔食?所以，我給他發(fā)一張滿一百減三十的優(yōu)惠券他會(huì)不會(huì)感興趣?(假設(shè)輔食成本價(jià)為40一盒，售價(jià)70一盒，那么他就得買(mǎi)兩盒才能使用優(yōu)惠券，而這次購(gòu)買(mǎi)又可以獲得積分)。

　　所以，用戶留存的前提是用戶畫(huà)像，如果你不能GET到顧客心里那個(gè)讓他觸動(dòng)的點(diǎn)，是沒(méi)法做留存的。

　　用戶留存的前提是做好用戶畫(huà)像

　　第四階段 用戶裂變

　　有了用戶量和復(fù)購(gòu)率還不夠，要想辦法讓顧客源源不斷的進(jìn)來(lái)才行。

　　1 拼團(tuán)

　　這個(gè)模式做得最成功的大概是拼多多，那我們?cè)趺醋瞿?

　　發(fā)起一個(gè)拼團(tuán)的功能，比如某個(gè)玩具原價(jià)600，5人成團(tuán)，每個(gè)人僅需380。這樣，用戶愿不愿意參與呢?答案是肯定的。我們發(fā)起這個(gè)拼團(tuán)的活動(dòng)是要讓老用戶給我們拉更多新用戶的，那么僅僅是低價(jià)還不夠，要讓新老用戶都放心。簡(jiǎn)單說(shuō)，如果奶粉拿來(lái)拼團(tuán)那肯定沒(méi)有玩具的效果好，因?yàn)閶雰旱哪谭凼遣荒茈S便換的。

　　2 分銷(xiāo)

　　讓寶媽加入進(jìn)來(lái)，成為店鋪的分銷(xiāo)員，享受分銷(xiāo)價(jià)格的同時(shí)分享給別人，別人購(gòu)買(mǎi)了還可以獲得返利(分潤(rùn)，不能超過(guò)兩級(jí))。一個(gè)很簡(jiǎn)單的玩法，不贅述。

　　第五階段 提高用戶二次消費(fèi)

　　這里和用戶的留存不同，留存是讓用戶產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲，提升復(fù)購(gòu)率。沉淀是為了讓用戶對(duì)品牌有忠誠(chéng)度，說(shuō)到買(mǎi)奶粉就想到XX店XX品牌。這一步，重點(diǎn)是線下。可以怎么做呢?

　　1 講座

　　每周舉行一次講座，講育嬰知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)等。這個(gè)相對(duì)于推文而言，用戶的體驗(yàn)感更佳。

　　2 寶媽聚會(huì)

　　組織寶媽到店里參加聚會(huì)，這個(gè)環(huán)節(jié)注重傾聽(tīng)，可以讓心理老師加入。因?yàn)閷殝屖切枰虏鄄⑶矣腥藘A聽(tīng)的，很多事情對(duì)家人都不一定會(huì)說(shuō)，但對(duì)于都是寶媽的場(chǎng)合則相反。

　　程序的使用的確簡(jiǎn)單方便，不用下載是它的好處之一，但同時(shí)也會(huì)讓小程序的客戶留存困難，所以商家在進(jìn)行小程序運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，就需要提前做好用戶群體需求，這樣才能在實(shí)際操作中有相應(yīng)的對(duì)策，還要記得對(duì)應(yīng)用進(jìn)行及時(shí)的更新和頁(yè)面更換。