TikTok Shop售后一般原則

　　平臺鼓勵賣家處理所有售后問題，并以適當?shù)姆绞脚c買家溝通。平臺不會主動干預賣家和買家之間的任何售后問題。

　　平臺提供自愿的售后糾紛處理服務，以幫助解決賣家和買家之間的售后問題。買家可以選擇通過售后糾紛處理服務提交售后問題讓TikTok介入。

　　1、售后受理期

　　買家需要在平臺在附錄中規(guī)定的受理期限內(nèi)通過TikTok 售后糾紛處理服務提出售后糾紛。受理期過后，一切糾紛均由賣家與買家自行處理解決，除適用法律另有規(guī)定外，平臺不會介入，但平臺可以為買家與相應賣家之間的溝通提供便利。

　　2、適用范圍

　　平臺只接受在TikTok Shop購買的買家提出的售后糾紛，不處理TikTok Shop以外的交易糾紛。平臺不接受下列不在本規(guī)則范圍內(nèi)的糾紛的情況。

　　(1)買家未在受理期內(nèi)提出請求;

　　(2)確定買家并非為消費者;

　　(3)買家決定撤銷糾紛;

　　(4)買家與賣家之間無有效交易;

　　(5)針對所涉商品的售后請求已被處理完成(包括任何一方未能執(zhí)行約定的行為或打算違反約定的解決方案)。訂單中的每個產(chǎn)品(sku)只能有一個成功的售后請求;

　　(6)當前已經(jīng)有一個正在進行的售后請求;

　　(7)已經(jīng)有兩個針對商品提出的售后請求結(jié)束(同個訂單的同個SKU只能提出兩次售后請求)。

　　如果平臺拒絕了糾紛處理請求，買家或賣家可以通過司法程序或其他適當渠道進一步主張其權(quán)利。

　　3、TikTok Shop介入與判斷

　　平臺鼓勵買家和賣家以友好的方式解決任何糾紛。對于買家提出的任何售后糾紛，如果買賣雙方無法通過本協(xié)議規(guī)定的規(guī)則協(xié)商解決，平臺將作為公道方(由平臺全權(quán)酌情以中立和公正的方式)做出決定。

　　平臺無法保證其結(jié)果符合買家和/或賣家的期望，也不對其結(jié)果承擔任何責任。買家和賣家有權(quán)在任何時候解決其糾紛，并尋求法律允許的其他補救措施。

　　4、根據(jù)提供的證明材料進行判斷

　　平臺將根據(jù)買賣雙方在相應時限內(nèi)提交的證明材料對其糾紛進行調(diào)查。有關詳細的證明材料要求及其時限，請參閱下方附錄。請注意，買家和賣家需確保其提交材料的真實性、相關性、完整性和準確性。這些材料也需要按照下表及時提交。

　　如果賣家或買家未能提交必要的證明材料，平臺將根據(jù)收到的材料做出判斷，并根據(jù)提交的證據(jù)進行進一步必要的調(diào)查。所有決定都將以中立和公正的方式做出。