一、Tik Tok履約能力考核

　　更好的發貨履約時效，也能有效的降低買家的退款，提升訂單的成交和轉化，幫助商家獲得高的經營收益。平臺目前對跨境商家履約能力的考核如下：

　　履約攬收時效：訂單狀態由“待處理發貨”變為"運輸中"，需要在120小時內;

　　備貨時效：訂單狀態由“待處理發貨”變為“待攬收”，需要在48小時內;

　　攬收時效：訂單狀態由“待攬收” 變為 “運輸中”，需要在72小時內。

　　二、跨境賣家履約規則

　　1、選擇合適的運輸方式

　　配送過程從用戶下單時開始計算。 賣家可以選擇自己的物流商或選用TikTok Shop的物流服務(僅適用于特定市場)需要注意的是，在選擇“TikTok發貨”和“賣家發貨”時，賣家所需承擔責任不同。

　　(1)TikTok發貨：賣家選用TikTok Shop指定的物流服務供應商。

　　(2)賣家發貨: 賣家選擇自己的物流商(承運人)進行訂單履約。

　　2、包裹包裝妥當

　　有些物品可能需要外紙箱包裝。使用紙箱時，賣家必須滿足以下所有要求。

　　(1)紙箱和包裝材料(如墊料或空隙填充物)應為運輸中的商品提供充分保護。使用包裝材料不當可能導致客戶拒絕簽收或申請退款。

　　(2)選用的紙箱必須在放置商品后能留出一定空間。賣家也可在不損壞商品的前提下，將多件商品裝入一個紙箱內，從而最大化空間利用率。

　　(3)請使用大尺寸襯墊，如空氣墊、整頁紙、泡泡紙或泡泡膜。請勿使用任何松散填充物，如泡泡?；蛩榧埿嫉取?/p>

　　(4)不能使用打包帶、松緊帶、或膠帶進行捆綁。

　　(5)不要使用大型訂書釘和尼龍膠帶，因為這會給倉庫員工帶來安全隱患。

　　3、規范的快遞包裝標簽

　　所有快遞包裹都必須牢固貼上標簽，標簽內容包括：

　　(1)用戶姓名及完整的郵政地址(包括郵政編碼)。

　　(2)用戶訂單號。

　　(3)賣家全名和地址。

　　準備快遞包裝時，賣家必須滿足以下要求：

　　(1)紙箱上的標簽信息必須準確無誤。如果收貨人信息未知，物流商有權自行處理貼錯標簽的商品，或者在收貨人信息已知的情況下重新貼標簽，費用由供應商承擔。

　　(2)將物流商提供的條碼牢固地粘貼在紙箱上。

　　4、及時將包裹交給物流商承運人

　　合適的訂單管理計劃是按時履約的關鍵。請注意“賣家發貨”和“TikTok發貨”這兩種模式之間的區別。

　　【賣家發貨】：

　　如果選擇 賣家發貨 ，則賣家需要：

　　(1)完成包裹打包，聯系物流商進行包裹攬收。

　　(2)包裹攬收(開始派送)后，賣家必須在賣家中心將更新訂單狀態為“已發貨”。 輸入有效的物流追蹤碼。 輸入物流商名稱。

　　【TikTok發貨】：

　　如果選擇 TikTok發貨 ，則賣家需要：

　　(1)完成包裹打包，并在下單后72小時內于賣家中心將訂單狀態更新為“準備發貨”。

　　(2)物流商收到通知，并于48小時內取走包裹。

　　(3)開始派送后，物流商在系統中將訂單狀態更新為“已發貨”。

　　(4)“已發貨”狀態會在賣家中心 → 訂單管理頁面中顯示。

　　(5)如物流商配送延遲，賣家可通過“投訴 - 投訴物流供應商”向平臺投訴。

　　對于以上兩種運輸方式，賣家必須確保包裹已攬收。 以及下單后120小時內，賣家中心的訂單狀態更新為“已發貨”。

　　5、拍照存檔

　　將包裹交給物流商時，賣家有責任將包裹交給正確的物流商。 確保商品和包裹在發貨前完好無損。 平臺建議賣家拍攝包裹照片以備將來發生任何爭議時存有記錄。

　　6、關注包裹狀態

　　賣家應密切關注包裹的所處位置和最終狀態。

　　(1)在 TikTok發貨 模式下，物流商將在獲得收件人簽名或收貨確認后，將訂單狀態更新為“已送達”。

　　(2)在 賣家發貨 模式下，平臺將使用第三方公司提供的物流數據來檢查和驗證訂單狀態。但如果出現任何與物流問題或物流數據錯誤相關的買家投訴，由賣家承擔相關責任。

　　請注意，在不同的物流模式下，發貨時間會有所不同。

　　(3)在“TikTok發貨”模式下，賣家可以在“管理訂單”面板中查看物流狀態是否更新。

　　(4)在“賣家發貨”模式下，賣家應與其選定的物流商簽訂合同，并建立必要的控制措施，以確保物流商的服務水平。